Согласно Закону о помощи жертвам, кризисный случай — это неожиданное событие, которое имеет значительные последствия, может привести к травмам или смерти и вызвать у многих людей, на которых повлияло это событие, сильные эмоции и потребность в поддержке.
Это может быть тяжелое дорожно-транспортное происшествие, неожиданная смерть близкого, стихийные бедствия и прочие события, которые могут стать причиной сильных эмоций и стресса, с которым некоторым людям тяжело справиться в одиночку. Для того чтобы преодолеть последствия кризисных ситуаций, отдельным людям и группам предлагается психосоциальная кризисная помощь разных уровней.
В кризисной ситуации каждый из нас может обратить внимание на другого человека и поддержать его, прибегнув к приемам первой психологической помощи, ведь для этого не нужно иметь специального профессионального образования или опыта. Для оказания помощи важны эмпатия, умение выслушать, понять и предложить практическую помощь.
Вам не нужно быть профессиональным специалистом в области психического здоровья, чтобы просто по-человечески поддержать. Важно быть рядом с нуждающимся в помощи и знать простые способы обеспечения чувства безопасности и восстановления социальных функций.
Это универсальные навыки, которые пригодятся в жизни. Для улучшения навыков оказания помощи Департамент социального страхования (ДСС) проводит бесплатные курсы первой психологической помощи. Любой желающий может пройти онлайн-курс первой психологической помощи в удобном для себя темпе здесь.
Для специалистов разработаны гибридные курсы: после онлайн-курса следует день практических контактных занятий. В ближайшие годы приоритетной целевой группой обучения ДСС будут работники первой линии из числа полицейских, спасателей, представительниц Найскодукайтсе, медработников и сотрудников местных самоуправлений.
Как получить профессиональную помощь?
Если человеческой поддержки недостаточно, на помощь приходят специалисты в области психического здоровья. Департамент социального страхования предлагает первую помощь жертвам кризисных происшествий по линии кризисного телефона помощи жертвам 116 006, которая работает круглосуточно и позвонить на которую может любой человек, испытывающий потребность в безотлагательной поддержке в кризисной ситуации. На телефонной линии работают квалифицированные консультанты. Круглосуточную поддержку и совет можно также получить на сайте palunabi.ee, написав в окно чата.
Если потребность в помощи носит более серьезный характер, то полиция, Полиция безопасности или Спасательный департамент могут отправить на место происшествия специалиста по оказанию помощи пострадавшим, который имеет соответствующее образование. Министерство иностранных дел информирует Департамент социального страхования, если жертвам террористического преступления, совершенного за границей, понадобится помощь. Специалисты по оказанию помощи жертвам в кризисных ситуациях работают по графику и реагируют на вызовы и днем, и, если понадобится, ночью.
Однако некоторые кризисные ситуации могут затронуть так много людей одновременно, что требуют присутствия большего количества помощников. При крупномасштабных кризисах привлекаются другие сотрудники Департамента социального страхования, партнеры и волонтеры. В кризисных ситуациях, которые затрагивают широкий круг людей, непосредственной составляющей психосоциальной кризисной помощи является информирование населения и снабжение его руководствами к действию, информирование других учреждений и координирование их действий.
После кризисного происшествия часть людей может нуждаться в более продолжительной последующей помощи и поддержке. Это значит, что человеку надо помочь вернуться к нормальному ритму жизни и восстановиться после инцидента. В зависимости от обстоятельств кризисного происшествия такую помощь могут предложить система социальной защиты и здравоохранения (в том числе и отдел помощи жертвам Департамента социального страхования), а также местные самоуправления. Эта помощь включает в себя профессиональное кризисное и психологическое консультирование, терапию и психиатрическую помощь. Огромную помощь могут оказать группы поддержки, состоящие из людей, которые пережили нечто подобное, а также консультирование, основанное на личном опыте.
Цель любой психосоциальной кризисной помощи состоит в снятии тревожности и напряжения, чтобы помочь человеку восстановить чувство безопасности, связь с другими людьми и контроль над своей жизнью. Оперативная поддержка во время кризиса может существенно способствовать выздоровлению, тогда как запоздавшая помощь может затруднить восстановление.
В каких случаях полиция привлекает специалистов отдела помощи жертвам из Департамента социального страхования?
Полиция привлекает таких специалистов в следующих случаях:
- дорожно-транспортные происшествия, пожары, несчастные случаи на воде и взрывы со смертельным исходом
- самоубийства
- происшествия и преступления, которые привели к смерти и свидетелями которых стали дети или молодые люди
- прочие масштабные происшествия, повлекшие за собой большое число жертв или повлиявшие на особо уязвимые группы (например, несчастные случаи в многоквартирных домах или местах массового скопления людей)
Чаще всего специалистов по помощи жертвам в кризисных ситуациях вызывают на место происшествия в случае ДТП или самоубийства. Например, в 2023 году было поддержано 349 человек (121 происшествие/выезд), за первые три квартала текущего года этот показатель составил 295 человек (105 происшествий/выездов).
