Служба помощи жертвам оказывает поддержку людям, пережившим насилие, пострадавшим от преступлений или столкнувшимся с внезапной трагической смертью близкого человека. В зависимости от ситуации помощь может включать консультации специалистов, психологическую поддержку, содействие в восстановлении чувства безопасности и поиске выхода из сложных жизненных обстоятельств. Иногда человеку прежде всего необходимо, чтобы его выслушали и помогли разобраться в произошедшем.
С января по сентябрь этого года специалисты службы помощи жертвам, работающие в полицейских учреждениях, оказали помощь 3294 людям, проведя в общей сложности 5060 консультаций. По телефону и через онлайн-чат помощь была оказана 9077 раз: это почти на 15% больше, чем за аналогичный период прошлого года.
«Рост числа людей, получивших помощь, не обязательно означает, что в Эстонии стало больше случаев насилия или трагических происшествий. Скорее, это свидетельствует о том, что люди лучше знают, куда можно обратиться за поддержкой, и все чаще решаются рассказать о том, что с ними произошло. Кроме того, сотрудники полиции и других организаций, с которыми мы сотрудничаем, стали внимательнее к людям, нуждающимся в помощи, и чаще направляют их к нашим специалистам. Это очень важное изменение: чем раньше человек получает помощь, тем больше возможностей поддержать его в трудной ситуации», - пояснила руководитель отдела помощи жертвам при Департаменте социального страхования Кайре Тамм.
После трагических событий помощь получают значительно больше людей
Наиболее заметно выросло число людей, получивших психосоциальную кризисную помощь. За первые девять месяцев этого года ее получили 350 человек, что на 135% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Для сравнения: за весь 2025 год такую помощь получили 281 человек.
Внезапная смерть близкого человека, в том числе в результате самоубийства, тяжелая дорожная авария или другая трагедия способны в одно мгновение изменить жизнь многих людей. В такие моменты поддержка необходима не только непосредственным пострадавшим, но и их родным, очевидцам происшествия и всем, кого затронула трагедия.
Специалисты кризисной помощи помогают людям справиться с первым потрясением, постепенно восстановить чувство безопасности и при необходимости получить дальнейшую поддержку. В этом году чаще всего такая помощь требовалась членам семей и другим близким погибших или тяжело пострадавших людей. Как правило, специалисты службы прибывают на место происшествия или непосредственно к нуждающемуся в помощи человеку по вызову полиции.
Все больше людей получают помощь в случаях семейного насилия с высоким риском
Помощь людям, пережившим насилие, составляет значительную часть работы службы. За первые девять месяцев этого года в женских центрах поддержки помощь получили 1233 женщины. Всего специалисты провели для них 4988 консультаций. В кризисных центрах помощи жертвам сексуального насилия поддержку получили 200 человек.
Увеличилось и число людей, получивших помощь в случаях семейного насилия, представляющих серьезную угрозу жизни или здоровью. С января по сентябрь этого года в рамках межведомственного сотрудничества MARAC поддержку получили 112 человек. Это больше, чем за весь 2025 год, когда помощь была оказана 98 людям.
MARAC - это модель межведомственного сотрудничества, направленная на защиту людей, чьи жизнь или здоровье находятся под серьезной угрозой из-за семейного насилия. Специалисты полиции, службы помощи жертвам и других учреждений совместно оценивают ситуацию, принимают меры для предотвращения повторного насилия и помогают пострадавшему обрести безопасность и получить необходимую поддержку.
«Увеличение числа людей, получивших помощь в рамках MARAC, прежде всего говорит о том, что специалисты стали лучше выявлять случаи семейного насилия с высоким риском, а взаимодействие между учреждениями стало эффективнее. В то же время мы видим, насколько сложными бывают ситуации, в которых оказываются пострадавшие. Помощи одного учреждения зачастую недостаточно. Нередко требуется участие сразу нескольких специалистов, чтобы человек смог вырваться из ситуации насилия и начать жить в безопасности», - отметила Кайре Тамм.
Для восстановления после психологической травмы иногда требуется длительная поддержка
Последствия насилия или преступления не всегда исчезают, когда непосредственная опасность остается позади. Пережитое может ещё долго влиять на чувство безопасности, отношения с близкими, физическое и психическое здоровье, а также на способность справляться с повседневной жизнью.
За первые девять месяцев этого года помощь в области психического здоровья, направленную на восстановление после травмы, получил 2351 человек, это на 26% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Это уже превышает показатель за весь 2025 год, когда такую помощь получили 2310 человек.
Психологическое консультирование и психотерапия, предоставляемые через службу помощи жертвам, помогают людям справляться с последствиями пережитого насилия или преступления. При этом восстановление у каждого проходит по-своему. Одним достаточно нескольких встреч со специалистом, другим требуется более продолжительная поддержка.
Служба помощи жертвам открыта для каждого
Обратиться в службу помощи жертвам может любой человек, переживший насилие, пострадавший от преступления или столкнувшийся с другим травмирующим событием. Для получения помощи не нужно предварительно подавать заявление в полицию. Консультацию и поддержку могут получить также близкие пострадавших и люди, которые хотят помочь кому-то другому.
Телефон службы помощи жертвам 116 006 и онлайн-чат на сайте ohvriabi.ee работают бесплатно и круглосуточно. Обратиться за помощью можно анонимно. Общение со специалистами доступно на эстонском, русском и английском языках..
