Что такое апелляция?
Апелляция — это возможность попросить Департамент социального страхования пересмотреть принятое в отношении вас решение. Это возможность оспорить решение во внесудебном порядке. Воспользуйтесь ею, если считаете, что решение принято несправедливо или произошла ошибка.
Какие решения департамента можно оспорить?
- Назначение пенсии или отказ в её назначении. Например, размер назначенной пенсии, определение её вида, прекращение выплаты пенсии.
- Установление степени инвалидности. Если человек не согласен с определённой степенью инвалидности или с отказом в её установлении.
- Назначение или отказ в назначении социальных пособий. Например, отказ в выплате пособия человеку с инвалидностью.
- Решения о предоставлении социальных услуг. Например, отказ в оказании услуги реабилитации или специального ухода.
- Назначение или прекращение выплат компенсаций. Например, прекращение выплаты родительского пособия или детского пособия.
Каковы сроки подачи апелляции?
Подай апелляцию можно в течение 30 дней с того дня, когда вы узнали о принятом решении или действии, которое хотите оспорить (или когда можно предположить, что должны были узнать).
Пример: если решение пришло в твой почтовый ящик 3-го числа, то срок подачи апелляции считается до 3-го числа следующего месяца.
Если вы апеллируете позже, то приложите объяснение, почему подача задержалась. Так у вас будет возможность ходатайствовать о продлении срока подачи.
Как подать апелляцию? Что обязательно нужно указать?
Возражение можно подать в свободной форме или использовать бланк в формате PDF. https://sotsiaalkindlustusamet.ee/sites/default/files/documents/2023-03/vaide_esitamine.pdf
В апелляции обязательно должно быть:
- описание оспариваемого решения или действия (включая номер решения);
- обоснование, почему вы не согласны с решением;
- доказательства, если они есть;
- имя и контактные данные лица, подающего возражение;
- подпись (цифровая или от руки, кроме документов, поданных через самообслуживание, где личность уже подтверждена);
- доверенность, если апелляция подаётся от третьего полномочного лица.
Куда отправить апелляцию?
- по электронной почте: [email protected]
- (с цифровой подписью);
- по почте: Paldiski mnt 80, 15092 Tallinn;
- через самообслуживание: iseteenindus.sotsiaalkindlustusamet.ee.
⚠️ Внимание! Через мессенжеры и чаты подавать документы нельзя!
Апелляция является официальным документом, и мы должны быть уверены, что они подаются безопасно и правильно. Через чаты невозможно достоверно установить личность, получить подпись или защитить конфиденциальные данные (например, о здоровье).
Где и как надёжнее всего подать апелляцию?
Самый надёжный способ — через самообслуживание https://iseteenindus.sotsiaalkindlustusamet.ee/ Департамента социального страхования, особенно если документы содержат чувствительные медицинские данные. Это гарантирует безопасность и корректное оформление.
Как скоро вы получите ответ или новое решение?
Если в апелляции есть недостатки (например, отсутствует подпись или представлены неточные данные), то вам дадут 10 дней для их исправления.
Срок рассмотрения (с момента корректной подачи возражения):
- по компенсациям, соцпособиям и услугам — до 30 дней;
- по пенсионным вопросам — до 60 дней.
Иногда нужно получить дополнительную информацию (например, документы из других учреждений) или провести дополнительное изучение. Тогда срок может быть продлён, но вас обязательно об этом уведомят — почему и на сколько продлевается.
Более точная информация тут - Предоставление опровержения | Sotsiaalkindlustusamet
Что делать, если хочу пожаловаться на действия работника?
Если твоя проблема не касается решения департамента, а относится к поведению, общению или обслуживанию работника, не подавайте аппеляцию, а жалобу по адресу [email protected]
Жалоба помогает обратить внимание на ситуации, когда обслуживание не соответствует ожиданиям или сотрудник повёл себя неподобающим образом. Жалобы рассматриваются отдельно и не влияют на решения, но помогают улучшить организацию работы и качество обслуживания.
Можно ли оспорить решение по возражению?
Да, решение департамента по апелляции можно оспорить.
Если вы не согласны с решением по апелляции, то у вас есть право обратиться в административный суд. Это нужно сделать в течение 30 дней с момента, когда вы узнали о решении.
В суд можно обратиться:
- электронно (например, через систему e-toimik https://etoimik.rik.ee/),
- по почте,
- лично, придя в суд.
Подробная информация о судебном производстве — на сайте судов Эстонии: https://www.kohus.ee/kohtusse-poordujale/halduskohtumenetlus.
Что ещё важно знать?
Апелляция не является новым ходатайством или заявкой, она рассматривается на основании обстоятельств, существовавших на момент подачи исходного заявления.
Например, если после подачи апелляции вы посетили врача и получили новое описание состояния здоровья, то нужно подать новое заявление, а не апелляцию.
В апелляции можно представить доказательства, которые ранее не были известны.
При подаче документов через представителя нужно приложить доверенность.
Решение по апелляции направляется на указанный вами контакт (электронная почта, почта и т. д.).
Для ускорения процесса обслуживания подавайте апелляции только тогда, когда на то есть чёткие основания — повторные или необоснованные апелляции, к сожалению, могут замедлить ответы для всех.
