Рассказывает ведущий специалист службы помощи детям Lasteabi Элерин Пийроя.
Кто отвечает человеку, который звонит в Lasteabi или начинает разговор в онлайн-чате?
На все обращения в Lasteabi отвечают консультанты службы помощи детям. Неважно, каким способом человек связался с нами: по телефону, через чат или по электронной почте.
Кто работает в Lasteabi?
В нашей службе работают специалисты с высшим образованием и опытом консультирования. Они умеют выслушать, понять и поддержать как детей, так и взрослых.
В чате Lasteabi отвечает робот или живой человек?
Этот вопрос нам задают все чаще. Могу заверить: в чате с вами общается не робот, а живой человек, консультант службы помощи детям.
Можно ли обратиться в Lasteabi просто за советом, если я не уверен, что ситуация достаточно серьезная?
В Lasteabi можно обратиться с любым вопросом или проблемой, связанной с детьми. Для нас не существует слишком незначительных проблем или вопросов, не заслуживающих внимания.
Нередко серьезные трудности, с которыми сталкиваются дети, начинаются с небольших проблем, которые на раннем этапе решить гораздо проще. Поэтому мы призываем обращаться за помощью сразу, как только возникает повод для беспокойства, а также замечать ситуации, в которых ребенку может понадобиться поддержка, и не оставаться в стороне.
С какими проблемами чаще всего обращаются сами дети?
Чаще всего дети рассказывают о трудностях в отношениях со сверстниками и родителями. Еще одна важная тема - собственное психическое здоровье. Причем обращений, связанных с психологическим состоянием детей и подростков, становится все больше.
А с какими вопросами обращаются взрослые?
Родители часто обращаются за информацией и советом по поводу различных услуг, а также по вопросам родительских прав и опеки над ребенком. Особенно часто такие вопросы возникают после расставания родителей, когда им не удается договориться о воспитании ребенка.
Что вы посоветуете родителям, которые не могут прийти к соглашению?
Мы рекомендуем обратиться за государственной услугой семейной медиации. Она помогает родителям найти совместные решения и заключить соглашения, отвечающие интересам ребенка.
Нужно ли называть свое имя при обращении в Lasteabi? В каких случаях необходимо знать имя ребенка, за которого беспокоятся?
В Lasteabi можно обратиться анонимно, называть свое имя необязательно. Имя ребенка необходимо знать в тех случаях, когда ему требуется незамедлительная помощь и нужно обеспечить его безопасность.
Какие вопросы обычно задает консультант?
У консультантов Lasteabi нет заранее установленного перечня вопросов, поскольку это могло бы помешать естественному ходу беседы.
Прежде всего специалист старается понять, с какой проблемой или вопросом обратился человек. Если обращается ребенок, консультант может спросить его возраст, чтобы общаться с ним понятно и с учетом возрастных особенностей.
Что происходит, если в Lasteabi обращается сам ребенок? Узнают ли об этом его родители?
Ребенок может обратиться в Lasteabi, не называя ни своего имени, ни возраста. Мы не сообщаем родителям об этом. Ребенок может свободно и в безопасной обстановке делиться с нами своими мыслями, рассказывать о переживаниях и задавать вопросы.
Если же проблема настолько серьезная, что для помощи ребенку необходимо привлечь кого-то из близких взрослых, консультант объяснит, почему это важно, и обсудит с ребенком, кому можно довериться.
Дети нередко боятся рассказывать родителям о своих проблемах, опасаясь их реакции или возможных последствий. Вместе с консультантом можно обсудить эти страхи и подумать, как действовать дальше.
Кроме того, дети и подростки могут обратиться к онлайн-терапевту Lasteabi, с которым можно беседовать более продолжительное время и неоднократно. Таким образом, у ребенка появляется постоянный специалист, которому он может доверять свои переживания и вместе с которым искать решения. Во время последующих бесед можно обсудить, как складывались дела у ребенка после предыдущего разговора и изменилось ли что-нибудь в его жизни.
Если учитель, сосед, взрослый, родитель друга какого-то ребенка замечает что-то тревожное, но не знает точно, что происходит в другой семье, достаточно ли этого для обращения?
Безусловно! Если вас беспокоит положение любого ребенка, всегда стоит обратиться в Lasteabi. Вместе с консультантом можно обсудить, насколько серьезной может быть ситуация и необходимо ли подробнее выяснить, нуждается ли ребенок в помощи.
Исследование эффективности Lasteabi, проведенное компанией Emor в 2024 году, показало, что 40% сообщений о детях, нуждающихся в помощи, стали первыми сигналами о неблагополучии этих детей. При более подробном изучении обстоятельств выяснилось, что во многих случаях дети нуждались в помощи уже довольно давно. Это означает, что раньше их проблемы либо оставались незамеченными, либо о них никто не сообщал.
Именно поэтому мы всегда призываем обращаться, если судьба ребенка вызывает беспокойство. Гораздо хуже, если ребенок останется без необходимой помощи, чем если опасения окажутся напрасными. А если выяснится, что с ребенком все в порядке и семья не нуждается в поддержке, это ведь только хорошая новость!
Нужно ли перед обращением в Lasteabi самостоятельно собирать информацию или искать доказательства?
Нет. Человеку не нужно самостоятельно выяснять обстоятельства или собирать доказательства. Если вас тревожит положение ребенка, достаточно просто связаться с Lasteabi.
Чем Lasteabi реально может помочь человеку за один телефонный разговор или беседу в чате?
Мы ежедневно убеждаемся в справедливости поговорки о том, что разделенная беда - половина беды.
Нередко обращающийся сам связан с ребенком и нуждается в эмоциональной поддержке или совете, как помочь ему. Особенно важно это в случаях, когда к нам обращается ребенок, рассказывающий о серьезной проблеме - своей или друга. Мы обязательно отмечаем, как важно и смело было с его стороны обратиться за помощью.
При этом, когда речь идет о проблемах друга, нельзя забывать и о самом ребенке, который с нами связался: о том, что он чувствует в этой ситуации и какая поддержка нужна ему самому.
Очень часто в конце телефонного разговора или беседы в чате дети говорят, что им стало значительно легче. Они смогли рассказать о том, что их тревожит, и почувствовали, что их слушают и понимают.
Что происходит после того, как в Lasteabi поступило сообщение?
Если мы видим, что ребенку и его семье необходима более серьезная помощь, чем та, которую можно предоставить по телефону или через интернет, мы передаем информацию о ситуации в местное самоуправление.
Затем специалист по защите детей может продолжить работу с ребенком и семьей, проконсультировать их и помочь найти необходимую поддержку и услуги.
Как распределяются обязанности между Lasteabi и местным самоуправлением?
Lasteabi предоставляет первичные консультации и поддержку по всем вопросам, связанным с детьми, а также принимает сообщения о детях, нуждающихся в помощи или находящихся в опасности.
Специалист по защите детей местного самоуправления выполняет аналогичные задачи, но, кроме того, может лично встретиться с ребенком и его семьей, чтобы вместе разобраться в причинах трудностей и определить, какая помощь необходима. При необходимости он привлекает других специалистов и помогает ребенку и семье получить подходящие услуги и поддержку.
С консультантом Lasteabi можно поговорить по телефону или через интернет, но встретиться с ним лично нельзя. Консультанты также не выезжают к детям или семьям. При этом с онлайн-терапевтом Lasteabi можно встретиться по видеосвязи.
Что делает местное самоуправление после получения сигнала?
Когда в местное самоуправление поступает сообщение о ребенке, нуждающемся в помощи, специалист по защите детей должен выяснить, какая именно поддержка ему необходима. Для этого он связывается с ребенком и его семьей и разговаривает с ними. Очень важно, чтобы ребенок и его близкие с самого начала чувствовали, что к их мнению прислушиваются и что они участвуют в поиске решения.
Означает ли обращение в Lasteabi, что специалист по защите детей обязательно придет к семье домой?
Нет. Обращение в Lasteabi вовсе не означает, что к семье автоматически придет специалист по защите детей. Я знаю, что один из самых больших страхов родителей заключается в том, что, если в ситуацию вмешается служба защиты детей, ребенка заберут из семьи.
На самом деле цель защиты детей состоит в том, чтобы каждый ребенок мог расти в безопасной и поддерживающей среде. И лучше всего, если такой средой будет его собственный дом, где он живет вместе с родителями.
Задача специалистов по защите детей - помогать ребенку и семье. Люди нередко стесняются говорить о своих трудностях или боятся обращаться за помощью. Между тем делать это стоит как можно раньше: небольшую проблему решить гораздо легче, чем ту, которая со временем приобрела серьезный характер.
Что такое STAR? Остается ли в этом регистре навсегда какая-то отметка о семье, даже если сообщение оказалось необоснованным?
STAR - это центральный регистр социальных услуг и пособий, через который, в частности, происходит обмен информацией между Lasteabi и местными самоуправлениями.
Если в Lasteabi поступает сообщение о ребенке, нуждающемся в помощи, мы регистрируем его в STAR и передаем специалисту по защите детей местного самоуправления. Он выясняет, действительно ли ребенку или семье необходима помощь и какая именно.
При этом важно понимать, что далеко не каждый вопрос или повод для беспокойства, с которым обращаются в Lasteabi, означает, что речь идет о ребенке, нуждающемся в помощи.
Назначение STAR - безопасно хранить информацию о детях и семьях в единой системе. Доступ к этим данным имеют только специалисты, которым они необходимы для выполнения служебных обязанностей. Посторонние люди не могут ознакомиться с этой информацией.
Если специалист по защите детей выясняет, что ребенок и семья не нуждаются в помощи, он также фиксирует это в STAR. Таким образом, если позже поступит новое сообщение, будет видно, что предыдущие опасения не подтвердились или семья не нуждалась в помощи службы защиты детей.
Я понимаю беспокойство родителей, которые опасаются, что теперь о семье где-то останется негативная отметка и это может повлиять на ее будущее. Но STAR – это вовсе не «черный список». Необоснованное или даже злонамеренное сообщение не означает, что семья в дальнейшем окажется в каком-то неблагоприятном положении.
Более того, в STAR содержатся данные практически обо всех семьях с детьми, поскольку через эту систему местные самоуправления выплачивают и пособия, например пособие при рождении ребенка. Поэтому само наличие данных о семье в STAR совершенно не означает, что в ней есть какие-либо проблемы.
В каких случаях Lasteabi выполняет обязанности специалистов по защите детей местных самоуправлений?
В вечернее время и по выходным, когда специалисты местных самоуправлений по защите детей не работают, Lasteabi выполняет их обязанности. Если безопасность ребенка находится под угрозой, например из-за действий или бездействия родителей, мы при необходимости можем самостоятельно принять решение о временном разлучении ребенка с семьей.
В таком случае совместно с полицией или скорой помощью мы помогаем найти безопасное место, где ребенок сможет временно находиться. Это может быть дом бабушки, дедушки или другого близкого человека, приют, больница или кризисная приемная семья.
Получает ли Lasteabi впоследствии информацию от местного самоуправления о том, чем закончилась история и удалось ли решить проблему?
В настоящее время Lasteabi не получает от местного самоуправления обратной связи о дальнейшей судьбе ребенка и о том, как разрешилась его проблема. У местного самоуправления нет обязанности предоставлять нам такую информацию.
Чем отличается Lasteabi от Дома детей?
Дом детей - это междисциплинарная услуга, организованная Департаментом социального страхования с учетом потребностей ребенка. Она предназначена для помощи детям, подвергшимся сексуальному насилию, детям, в отношении которых есть подозрения о таком насилии, а также детям с причиняющим вред сексуальным поведением.
Дома детей работают в Таллинне, Тарту, Йыхви и Пярну. Lasteabi, в свою очередь, оказывает поддержку по всей Эстонии по любым вопросам, связанным с благополучием детей, в том числе по вопросам сексуальности. При необходимости мы привлекаем к оказанию помощи ребенку и специалистов Дома детей.
Какое обращение особенно запомнилось вам именно потому, что человек боялся связаться со службой, но в итоге получил очень важную помощь?
К нам обращались подростки, для которых звонок или сообщение в Lasteabi становились последней надеждой. Они не видели другого выхода, кроме как покончить с собой.
Кто-то писал нам, стоя на крыше высотного здания или на мосту. Кто-то - из собственного дома, уже проглотив большое количество лекарств, пока родители спали в соседней комнате.
В современном стремительном ритме жизни дети часто не хотят обременять родителей своими проблемами: «Им и без меня сейчас так тяжело». Иногда причиной становятся сложные отношения с родителями.
Lasteabi помогала находить выход из таких ситуаций. Не раз подростки впоследствии сами вновь связывались с нами, чтобы поблагодарить за спасенную жизнь.
Вспоминается и один родитель, который после информационного мероприятия подошел к нам и от всего сердца поблагодарил за то, что в трудный период Lasteabi оказалась рядом с его ребенком.
Но огромного признания заслуживают и дети, которые звонят или пишут нам из-за проблем своих друзей. Часто они не решаются поделиться своими опасениями с кем-либо еще и даже при обращении к нам долго сомневаются. Между тем ситуация нередко бывает уже очень серьезной и другу требуется немедленная помощь.
Такой заботливый друг нужен каждому человеку!
Что бы вы сказали человеку, который сейчас думает: «Может быть, я преувеличиваю и вообще не стоит звонить?»
Не бывает слишком незначительных проблем или глупых вопросов. Если у вас есть хотя бы малейшее сомнение или вопрос, Lasteabi - именно то место, где можно поделиться своими переживаниями и вместе подумать, как поступить дальше.
Служба помощи детям Lasteabi работает круглосуточно по всей Эстонии.
Звонок по номеру 116 111 бесплатный, причем позвонить можно даже при отсутствии денег на телефонном счете. Консультации предоставляются на эстонском, русском и английском языках. Обратиться в Lasteabi можно также через онлайн-чат на сайте www.lasteabi.ee или по электронной почте [email protected]. При желании можно сохранить анонимность.
